Responder consultas
Ayudar con preguntas sobre productos o servicios usando la información que tu negocio aprueba y mantiene actualizada.
IA APLICADA A LA ATENCIÓN
Agentes que atienden
con contexto y límites.
Diseñamos agentes de IA para consultas de clientes y prospectos, conectados con Kommo y la información de tu negocio. Acordamos qué pueden responder, qué datos necesitan y cuándo debe continuar una persona.
01 / PARA QUÉ SIRVEN
Una conversación útil desde el inicio.
Reunir contexto
Recopilar los datos necesarios para entender la solicitud y compartirlos con el equipo dentro del CRM.
Dar continuidad
Actualizar registros y activar tareas según las reglas acordadas, o derivar la conversación a una persona.
02 / CASO AZAFRA
Atención para talleres online.
Desarrollamos un flujo conectado a Kommo para atender consultas sobre talleres online. El flujo contempla el procesamiento de mensajes, actualizaciones de contactos y etapas, y derivación al equipo humano.
Ese trabajo muestra cómo se conecta un agente con un proceso comercial. Cada implementación necesita su propia información, permisos, reglas y pruebas.
03 / ANTES DE PONERLO A TRABAJAR
Decidimos qué puede hacer.
Información y tono
Definimos fuentes, respuestas permitidas y cómo comunicar cuando no tiene información suficiente.
Acciones y permisos
Acordamos qué puede modificar en Kommo y qué requiere revisión del equipo.
Pruebas y acompañamiento
Probamos preguntas reales y escenarios difíciles, y definimos cómo revisar respuestas y actualizar la información.
ANTES DE EMPEZAR
Las preguntas
importantes.
Y si tienes otra, la vemos juntos.
¿El agente sustituye a mi equipo?
Se encarga de tareas que acordemos automatizar y pasa al equipo los casos que necesitan una persona. La configuración debe facilitar esa transición.
¿Puede atender por WhatsApp?
Podemos evaluar la atención en WhatsApp conectado al CRM. Revisamos la cuenta, el canal y las integraciones disponibles antes de confirmar el alcance.
¿Puede equivocarse?
Sí. Por eso definimos límites, fuentes de información, pruebas y mecanismos de derivación. La automatización requiere revisión y mantenimiento.
¿Qué necesitan de mi negocio?
Información aprobada sobre tu oferta, preguntas habituales, ejemplos de atención y las reglas de tu proceso. Los accesos se acuerdan según las integraciones.
EMPECEMOS POR UNA CONVERSACIÓN
Tu negocio tiene
su forma.
Entendámosla.
Cuéntanos cómo atiendes hoy y qué quieres mejorar. En un diagnóstico de 30 minutos vemos por dónde empezar.
Hablemos por WhatsApp O llámanos al 33 1901 3903 Diagnóstico sin costo · Atención directa